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Utiliser votre code promo est très simple : 

1. Validez votre panier d'achat et cliquez sur paiement.
   
2. Complétez vos informations personnelles et l'adresse de livraison
3. Sur la même page, collez ou recopiez votre code promo dans la case "Code promotionnel"
4. Votre déduction est calculée automatiquement

Attention, les codes promo ont durée de validité de 6 mois.

Doudouneland.fr vous offre un large choix de moyens de paiement et vous trouverez sûrement celui que vous préférez.

Réglez facilement par carte bancaire

Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement du monde entier : 

Rassurez-vous, vos données bancaires sont sécurisées et nous pensons que nous vous devons le plus haut niveau de sécurité.

C'est pourquoi nous avons choisi de placer l'intégralité de votre navigation sur le site Doudouneland.fr en https qui est le mode de navigation crypté et sécurisé : regardez le petit cadenas situé tout en haut dans la barre d'adresse.

Pour sécuriser vos transactions, nous avons choisi Stripe qui est l'une des toutes premières solutions de paiement sécurisé au monde. Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité.

Réglez en un clin d’œil avec PayPal

PayPal offre également un niveau élevé de cryptage de données. 

Lors de votre commande, si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers votre compte PayPal et il vous suffira de vous identifier pour valider votre paiement.

Si vous n'avez pas encore de compte Paypal vous pouvez en ouvrir un en quelques instants.

Avec Paypal vous pouvez valider vos achats en quelques clics par débit de votre compte ou avec de multiples moyens de paiement : 

• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro

Une fois vos coordonnées bancaires enregistrées de manière sécurisée dans votre compte PayPal, plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires. Vous avez simplement besoin de votre e-mail et de votre mot de passe pour finaliser vos achats en toute sécurité.

Bons de réduction ou avoirs :

Si vous avez bénéficié d'un bon de réduction ou d'un avoir, validez d'abord votre panier d'achat en cliquant sur le bouton "Paiement". Ensuite, lors de votre passage à la caisse, insérez votre code dans la case "Code Promotionnel ".

La remise ou la réduction sera calculée et déduite automatiquement.

Votre avoir s'utilise de la même façon que les codes promo.

Insérez le code de votre avoir dans la case "Code promotionnel" située sur la page de paiement après votre adresse de livraison.

Attention, les avoirs, comme les codes promo, ont durée de validité de 6 mois.

Ne tardez pas à les utiliser !

Si vous rencontrez une difficulté pour saisir ou régler votre commande en ligne, n'hésitez pas à nous appeler par téléphone.

Nous saisirons la commande pour vous et nous vous proposerons de payer en toute sécurité par téléphone, tout simplement.

Appelez le 08 26 38 15 15

Nous avons fait le choix d'adopter les plus hauts standards de sécurité.

La totalité du site DoudouneLand.fr est sécurisée et fonctionne en https. Les informations que vous nous transmettez ne circulent pas en clair. Elles sont cryptées. Regardez le petit cadenas situé tout en haut dans la barre d'adresse.

Pour sécuriser vos transactions, nous avons choisi Paypal et Stripe qui sont les deux plus grands opérateurs de paiement sécurisé au monde. Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité et en toute sécurité.

Sur Doudouneland.fr, la livraison est gratuite à partir de 50 euros d'achats en France métropolitaine, Corse et en direction de 38 pays.

Elle est gratuite à partir de 100 euros d'achats pour le reste du monde.

Les commandes sont traitées une heure après réception de façon automatisée.

Elles sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrables après réception.

Passé le temps de la préparation de commande, notre délai de livraison est de 10 jours pour les livraisons vers la France métropolitaine et la Corse.

Le délai de livraison est indiqué à l'aide du lien livraison, soit sur la page de l'article, soit dans le récapitulatif de la commande au moment du passage à la caisse.

Non ce n'est pas nécessaire.

Si vous disposez d'une boîte aux lettres au format normalisé, vous trouverez votre colis dans la boîte aux lettres.

Si votre boîte aux lettres n'est pas au format standard ou si elle est trop petite pour contenir votre colis, vous trouverez un avis de passage qui vous invitera à retirer le colis dans votre bureau de poste habituel.

Vous pouvez suivre en temps réel la progression de la livraison de votre commande sur sur Doudouneland.fr.

Pour cela cliquez sur Suivre ma commande

Vous accéderez en ligne à vos informations de suivi après avoir renseigné votre email et votre numéro de commande.

Vous pouvez également y accéder à l'aide de votre numéro de suivi que nous vous adressons par email après expédition.

Nous utilisons les services de La Poste qui livre les colis à domicile ou dans votre boîte aux lettres normalisée.

Pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande rendez-vous dans la rubrique Suivre ma commande

Quelques jours avant la livraison vous pourrez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de suivi de colis de La Poste grâce au numéro de suivi que nous vous adresserons par e-mail. 

Vos commandes sont acheminées à votre domicile avec suivi de colis. 

La livraison est assurée respectivement par La Poste Suisse ou PostNL ou Post Luxembourg ou La Poste ou Postes Canada/Canada Post.

Les expéditions à destination des autres pays de l'union européenne se font avec suivi de colis. Elles sont acheminées avec différents partenaires logistiques et sans supplément de prix ni de délai.

Les expéditions en direction des Dom et Tom sont acheminées par différents partenaires logistiques avec système de suivi de colis. 

Le délai d'acheminement peut parfois excéder nos délais habituels. 

Pour toute précision concernant le délai d'acheminement d'un article vers les Dom et Tom, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se tient à votre disposition et vous répondra rapidement.

Vous disposez d'un délai d'une heure après validation de votre commande pour nous demander une modification de l'adresse de destination. 

Pour cela vous devez nous contacter par courriel dans le délai imparti.

Suivez en temps réel l'acheminement de votre commande. 

Rendez-vous sur le site Doudouneland.fr dans la rubrique : Suivre ma commande

Les commandes qui comportent plusieurs articles différents sont parfois expédiées en plusieurs colis distincts car nos articles ne sont pas tous stockés dans le même entrepôt.

Par exemple si vous avez commandé la même doudoune en couleurs ou en tailles différentes, vous serez livrée en une seule fois. 

Mais si votre commande comporte deux articles différents, par exemple une doudoune sans manches et une doudoune longue, la livraison sera peut être fractionnée car nous avons plusieurs entrepôts.

Dans ce cas vous recevrez deux colis qui n'arriveront pas nécessairement en même temps.

Pour toute question concernant les expéditions, la livraison ou le suivi vous pouvez nous joindre par courriel.

Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et vous répond rapidement ou sous 24 heures maximum.

Si malgré tout le soin que nous apportons au traitement des commandes vous recevez un article erroné, contactez nous immédiatement.

Dès réception de votre message, nous vous proposerons une solution d'échange ou de remboursement.

Contactez-nous

Vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner votre article en parfait état, neuf, non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine attenantes au produit.

Voici comment faire en trois étapes :

1.  Contactez le support par e-mail à contact@larobedeplage.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour

2.  Imprimez, complétez et signez le formulaire de retour (Cliquez sur le lien)

3.  Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour à l'adresse indiquée sur le formulaire

Les frais de retour sont à votre charge. Vérifiez que votre expédition comporte un suivi et conservez le numéro de suivi.

Oui bien sûr vous pouvez l'échanger !

Vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner votre article en parfait état, neuf, non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine attenantes au produit.

Rendez-vous sur le site DoudouneLand.fr et vérifiez qu'il existe une taille qui pourrait vous correspondre. Exemple : vous avez pris du M mais vous voudriez changer pour du L et par chance, la taille L est disponible.

Ensuite voici comment faire en trois étapes :

1.  Contactez le support par e-mail à contact@doudouneland.fr">contact@doudouneland.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour

2.  Imprimez, complétez et signez le formulaire de retour (Cliquez sur le lien pour l'obtenir)

3.  Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour à l'adresse indiquée sur le formulaire

Les frais de retour sont à votre charge. Vérifiez que votre expédition comporte un suivi et conservez le numéro de suivi.

Notre objectif est de vous fournir des produits du plus haut niveau de qualité. Aussi les articles sont contrôlés à tous les stades de la production et avant chaque expédition.

Si vous avez reçu un produit avec un défaut de fabrication, malgré tous nos efforts cela peut parfois arriver, veuillez nous contacter dès réception de votre commande. 

Veuillez fournir à l’équipe des images du défaut pour une évaluation préliminaire.

De cette façon, nous pourrons vous guider tout au long du processus de retour afin de solutionner le problème. 

S'il est confirmé que le produit présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons ou vous rembourserons le prix du produit. 

S'il s'avère que le produit ne présente pas de défaut, si le produit est hors garantie, si nous considérons de manière raisonnable que les instructions d'entretien n'ont pas été respectées, si le produit présente une usure normale ou anormale due à une utilisation abusive, nous vous le renverrons.

Nous voulons votre totale satisfaction avec votre achat en ligne sur doudouneland.fr. Si vous changez d'avis pour une raison quelconque, nous accepterons volontiers un retour sous réserve des conditions suivantes:

1. Vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner votre article
   
2. L'article doit être en parfait état, neuf, non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine attenantes au produit
   
3. Le retour doit nécessairement être accompagné du Formulaire de rétractation ou du Bordereau de retour présents sur le site.

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A réception de votre colis, nous examinerons votre article dans un délai de 7 jours afin de déterminer s'il respecte nos conditions de remboursement.

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